IBM商業(yè)價值研究所（IBV）8月份對全球消費者進行的一項調(diào)查結果顯示，在全球范圍內(nèi)，人們?nèi)匀桓叨汝P注新冠病毒流感大流行對他們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懀煌挲g組和不同國家的人們看法存在明顯差異。
這項針對巴西、中國、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國和美國的14500多名成年人進行的調(diào)查顯示，由于新冠疫情，人們在工作、購物和生活方式方面正在發(fā)生顯著變化，即使有了疫苗，這些新習慣也可能不會發(fā)生改變。
全球樂觀情緒依然停滯不前，不同年齡層和國家的人們對擔憂存在分歧
全球消費者表示他們高度關注新冠病毒疫情以及這場疫情對他們生活的影響。絕大多數(shù)的全球受訪者表示，他們相信未來會出現(xiàn)更多類似這樣的大流行事件。69%的受訪美國人對第二波疫情來襲表示擔憂，而在英國、墨西哥、西班牙和巴西，至少四分之三的受訪者表達了類似觀點。
70%的受訪美國人表示，新冠病毒使他們更加關注自己和家人的安全和健康，這與7月份的情況一致。88%的巴西人和54%的德國人對此表示贊同。
不過，有三分之一的受訪者認為美國經(jīng)濟將在2021年復蘇，消費者對此持樂觀態(tài)度。與其他國家相比，印度和中國的受訪者對2020年本國經(jīng)濟復蘇最為樂觀。
數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，不同年齡段的人們存在差距。不同年齡段的消費者對疫情的影響有很大不同：
大多數(shù)雇員對雇主的透明度和靈活性有很高的期望
在新冠病毒大流行期間，超過一半（52%）的受訪美國人表示他們信任雇主。與此同時，他們對重返職場所需的措施的期望值在8月和7月依然很高。64%的受訪美國人表示，雇主需要清楚地告知他們正在采取哪些措施來清潔工作場所（7月份為63%），超過半數(shù)的受訪者表示對技術驅(qū)動的解決方案感興趣。
一些參與調(diào)查的消費者似乎感覺到了“在家工作”的疲勞感，感覺更像是“在工作中生活”。表示愿意繼續(xù)遠程工作的受訪者比例從7月的80%下降到8月的67%，半數(shù)受訪者表示，他們希望遠程工作成為他們的主要工作方式（比7月份下降了15個百分點）。印度的受訪者中選擇遠程工作的比例最高（33%）。
大約三分之一的受訪美國人認為心理健康是影響他們對未來工作環(huán)境偏好的首要因素；印度和巴西近半數(shù)受訪者表示同意。
美國購物和觀光場所的新模式揭示企業(yè)提供滿足消費者需求的機會
在這場疫情期間，美國消費者一直在嘗試新型購物服務和購物工具，甚至跨越了技術鴻溝。44%的受訪者曾嘗試或愿意嘗試通過移動應用程序下單（疫情前的比例為30%），46%的受訪者在線訂購并在路邊提貨（疫情前的比例為18%），30%的受訪者實際上嘗試過購買衣服（疫情前的比例為9%）。
但近十分之七的受訪美國人認為，新冠病毒疫苗要到2021年或以后才能獲得，即使有疫苗，許多消費者也不確定他們是否愿意到訪這些場所。一旦疫苗上市，只有27%的人確認會去購物中心，21%的人會去電影院，18%的人會去現(xiàn)場觀看體育賽事。
（美通社,2020年9月2日美國紐約州阿蒙克市）
