受今年新冠疫情影響，企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了改變。保時(shí)捷管理咨詢(xún)公司（以下稱(chēng)“保時(shí)捷咨詢(xún)”）中國(guó)董事總經(jīng)理趙家煒最近在接受意大利財(cái)經(jīng)媒體《24小時(shí)太陽(yáng)報(bào)》（IlSole24Ore）采訪(fǎng)時(shí)表示：“疫情黑天鵝，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，更需要解決的問(wèn)題是如何充分利用新機(jī)遇和定義新的商業(yè)模式，比如數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。這次疫情帶來(lái)的危機(jī)會(huì)加快他們的發(fā)展，加速實(shí)現(xiàn)之前制定的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)?！?/p>
危機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃，一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗彰顯了它的綜合實(shí)力。首先，需要明白什么是“危機(jī)管理”，它是指企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情況所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程。危機(jī)管理的核心在于有效的管理方法和果決的管理者。管理方法，即危機(jī)管理策略，主要指危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)的具體實(shí)施方法，并通過(guò)規(guī)律性總結(jié)形成的一套有效的危機(jī)處理邏輯。
在這套危機(jī)管理方法中，“回應(yīng)”包括：策劃行動(dòng)和項(xiàng)目管理、保護(hù)員工和客戶(hù)、穩(wěn)定供應(yīng)鏈、穩(wěn)固并規(guī)劃公司財(cái)務(wù)（包括現(xiàn)金流）、降低成本、啟動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)性管理；“恢復(fù)”包括：制定恢復(fù)策略、逐步加強(qiáng)生產(chǎn)活動(dòng)、了解客戶(hù)習(xí)慣及市場(chǎng)、調(diào)整商業(yè)模式和業(yè)務(wù)組合、開(kāi)展全面的銷(xiāo)售攻勢(shì)，以及建立高效組織。（美通社,2020年8月12日上海）
