7月5日17時45分左右，兩艘載有127名中國游客船只返回普吉島途中，突遇特大暴風雨發生傾覆。截至6日18時，事故造成16名中國游客死亡，33名中國游客失蹤，78名中國游客獲救。事故發生后，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產、壽、養、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道，第一時間開通95511海外急難援助服務，向出險客戶提供多項海外緊急救援項目，包括聯合救援公司開通綠色通道，為事件出險客戶免單證、向醫院發擔保函和急速墊付醫療費等。
截至7月6日17時，中國平安旗下保險類專業公司已排查到公司承保的1個旅行團確認出險。目前，公司已排查確認1名客戶遇難、3名受傷、4名失聯。后續中國平安將密切關注事故情況與報案信息，一旦確認將第一時間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務。（美通社,2018年7月9日深圳）
